Descripción del puesto
Brindar asistencia técnica oportuna y de alta calidad a los clientes a través de llamadas telefónicas y otros canales de comunicación digitales. La posición es responsable de diagnosticar incidencias, orientar al usuario durante su resolución, documentar cada interacción y escalar los casos que requieran atención especializada.
El Agente de Soporte Técnico deberá contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes, asegurando una experiencia positiva durante el uso de los productos, servicios y plataformas tecnológicas de la empresa.
Responsabilidades
Atender llamadas entrantes y salientes, así como las solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de soporte establecidos por la empresa.
Brindar soporte técnico de primer nivel sobre productos, servicios y plataformas tecnológicas, incluyendo soluciones tipo SaaS.
Identificar y diagnosticar las incidencias reportadas, guiando al usuario paso a paso hasta alcanzar una solución efectiva.
Registrar de manera precisa los datos del cliente, la descripción de la incidencia, las acciones realizadas y la solución proporcionada.
Dar seguimiento a los casos abiertos y escalar oportunamente aquellos que requieran un nivel superior de soporte, manteniendo informado al cliente.
Gestionar quejas y situaciones difíciles con profesionalismo, empatía y orientación a soluciones.
Cumplir con los procedimientos, protocolos, niveles de servicio y políticas de seguridad y privacidad establecidos por la empresa.
Colaborar con los departamentos correspondientes para resolver incidencias, identificar situaciones recurrentes y contribuir a la mejora de la experiencia del cliente.Atender llamadas entrantes y salientes, así como las solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de soporte establecidos por la empresa.
Brindar soporte técnico de primer nivel sobre productos, servicios y plataformas tecnológicas, incluyendo soluciones tipo SaaS.
Identificar y diagnosticar las incidencias reportadas, guiando al usuario paso a paso hasta alcanzar una solución efectiva.
Registrar de manera precisa los datos del cliente, la descripción de la incidencia, las acciones realizadas y la solución proporcionada.
Dar seguimiento a los casos abiertos y escalar oportunamente aquellos que requieran un nivel superior de soporte, manteniendo informado al cliente.
Gestionar quejas y situaciones difíciles con profesionalismo, empatía y orientación a soluciones.
Cumplir con los procedimientos, protocolos, niveles de servicio y políticas de seguridad y privacidad establecidos por la empresa.
Colaborar con los departamentos correspondientes para resolver incidencias, identificar situaciones recurrentes y contribuir a la mejora de la experiencia del cliente.
