Customer Services Service Officer

Propósito de la posición

Contribuir al éxito general del equipo de Servicio al Cliente dentro de las Operaciones de Banca Comercial y Empresarial, asegurando que se ejecuten y entreguen las metas, planes, iniciativas y tareas asignadas en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegurar que todas las actividades se realicen en cumplimiento con las regulaciones vigentes, políticas internas y procedimientos.

Funciones principales

• Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco.
• Proporcionar una excelente experiencia al cliente, asumiendo la responsabilidad de asegurar el servicio continuo para clientes nuevos y existentes a través de comunicación efectiva por teléfono y/o correo electrónico, lo que incluye:
  • Pagos: cheques certificados, transferencias, borradores bancarios, moneda extranjera, etc.
  • Actividades del día a día: indexación, consultas, investigaciones, etc., cumpliendo así con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
• Mantener conocimientos actualizados sobre productos, procesos y políticas relevantes, incluyendo la capacitación interna y la revisión de noticias y publicaciones apropiadas.
• Participar como un socio activo, iniciando cambios al trabajar con partes interesadas y líneas de negocio para resolver problemas, eliminar obstáculos, reducir costos y mejorar servicios.
• Responder de manera ágil y efectiva a consultas, preocupaciones y quejas de socios/clientes, con la capacidad de:
  • Resolver problemas de servicio del día a día y reducir el impacto en los negocios y clientes bajo dirección gerencial cuando sea necesario.
  • Analizar situaciones y presentar recomendaciones y decisiones viables para superar obstáculos, escalando si es necesario.
  • Facilitar procesos de toma de decisiones proporcionando datos oportunos, significativos y fácilmente disponibles.
• Entender cómo la apetencia de riesgo del Banco y la cultura de riesgo deben ser consideradas en las actividades y decisiones diarias.
• Perseguir operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas, asegurando la adecuación, adherencia y efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relativas al riesgo operativo, riesgo de cumplimiento regulatorio, riesgo de AML/ATF y riesgo de conducta.
• Promover un ambiente de alto rendimiento e implementar una estrategia de personas que atraiga, retenga, desarrolle y motive a su equipo, fomentando un entorno de trabajo inclusivo, comunicando visión/valores/estrategia empresarial y gestionando la sucesión y la planificación del desarrollo para el equipo.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea asignado; las funciones y responsabilidades laborales están sujetas a cambios basados en requisitos comerciales en evolución.

Requisitos

• Educación: Educación Post-Secundaria o un mínimo de 1 año de experiencia laboral relevante en Servicios Financieros o industria relacionada.

• Experiencia: Conocimiento práctico de productos, servicios y procedimientos de Retail, Corporativos y Comerciales.

• Habilidades: Habilidades comprobadas de servicio al cliente, flexibilidad para adaptarse a entornos cambiantes, conocimiento profundo de los servicios transaccionales del Banco, y habilidades de comunicación (escrita y verbal) y organizativas.

• Conocimientos informáticos: Conocimiento de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).

Beneficios

• Oportunidad de crecimiento dentro de Scotiabank.

Modalidad de contratación

• Horario de lunes a viernes de 12:00 p.m. a 9:00 p.m. / 4 horas bajo solicitud los sábados.

Proceso de aplicación

• Para más información sobre cómo postular, contáctenos.