Coordinador de Compensaciones al Cliente
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
Este rol tiene como objetivo liderar y coordinar la gestión del proceso de compensaciones al cliente, asegurando la correcta administración de los recursos, el cumplimiento de las políticas corporativas y regulatorias, y la optimización continua de los procesos.
Funciones principales
Será responsable de:
- Liderar y coordinar el proceso integral de compensaciones al cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, las políticas corporativas y la normativa aplicable.
- Gestionar, desarrollar y acompañar al equipo de trabajo, conformado por aproximadamente 13 colaboradores directos y 2 recursos temporales, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.
- Analizar indicadores de gestión, tendencias y resultados operativos para identificar oportunidades de optimización y tomar decisiones basadas en datos.
- Diseñar, implementar y liderar iniciativas de mejora de procesos que incrementen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Liderar proyectos relacionados con la evolución del proceso de compensaciones, coordinando equipos multidisciplinarios y asegurando el cumplimiento de alcance, tiempos y objetivos.
- Garantizar el adecuado control y seguimiento de presupuestos, costos e indicadores asociados al proceso.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a diferentes niveles de la organización, facilitando la toma de decisiones.
- Coordinar la relación con áreas internas y proveedores estratégicos para asegurar una operación eficiente y alineada con las necesidades del negocio.
- Promover el uso de herramientas analíticas y de automatización que permitan optimizar la gestión del proceso.
Requisitos
Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Aeronáutica, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. Se valorarán especialmente perfiles con formación en ingeniería por su enfoque analítico.
Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia en coordinación de operaciones, compensaciones, procesos analíticos o áreas afines, liderando equipos y gestionando proyectos de mejora.
Perfil: Altamente analítico, con excelente manejo de datos, indicadores y capacidad para la toma de decisiones basada en información.
Nivel de inglés: Intermedio (B1-B2).
Manejo de Excel: Avanzado.
Beneficios
Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.
Modalidad: Híbrida.
Proceso de aplicación
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