Analista de Prevencion de Fraude y Contracargos
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
Proteger la rentabilidad y la reputación de la compañía mediante la gestión integral del ciclo de disputas con tarjetas de crédito, maximizando la recuperación de fondos, minimizando riesgos operativos y asegurando el cumplimiento de los lineamientos de las franquicias, controles internos y estándares regulatorios.
Funciones principales
Administrar el proceso end-to-end de contracargos, garantizando la correcta gestión y trazabilidad de los casos.
Analizar disputas y definir estrategias de representación (representment), pre-arbitraje y arbitraje.
Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora mediante el análisis de datos e indicadores.
Monitorear alertas tempranas e incidentes relacionados con adquirentes, emisores, BIN, canales y países.
Gestionar la relación con bancos, adquirentes, emisores y procesadores de pago para el seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño como tasa de contracargos, win rate, aging y pérdidas netas.
Apoyar auditorías, controles SOX y garantizar el cumplimiento de políticas, PCI DSS y regulaciones de las franquicias.
Proponer mejoras en procesos, controles y estrategias para fortalecer el ecosistema de medios de pago.
Requisitos
Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable especialización o conocimientos en Medios de Pago, Gestión de Contracargos o regulación de franquicias.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia profesional, de los cuales al menos 3 años en gestión de contracargos, medios de pago o soporte al ecosistema de pagos.
Experiencia en bancos, fintechs, pasarelas de pago o entidades del sector financiero.
Conocimientos en emisión, adquirencia, regulación de franquicias (Visa, Mastercard, etc.), PCI DSS y procesos de disputas.
Manejo avanzado de SQL, Python, Excel y herramientas de visualización como Power BI o Tableau.
Experiencia analizando datos, construyendo dashboards y generando insights para la toma de decisiones.
Inglés: nivel B2/C1.
Modalidad de contratación
Ubicación: Bogotá, Colombia.
Proceso de aplicación
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