Customer Support Officer

Propósito de la posición

Contribuir al éxito general de las unidades de Operaciones Internacionales y Servicios Compartidos y el Centro de Servicios Comerciales (BSC por sus siglas en inglés) asegurando que los específicos objetivos individuales, planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegurarse que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos.

El Oficial de Servicio al Cliente (Consultas / Tramitación) es responsable de contribuir al éxito general del Centro de Servicios Comerciales al proporcionar asistencia administrativa, de consultas y de procedimientos al equipo de ventas de la Unidad. Además, el Oficial es responsable de brindar un servicio al cliente consistente con los Estándares de Servicio, los Estándares de Resolución de Quejas y los Procedimientos de Scotia al tratar con transacciones de clientes más complejas, así como también buscar oportunidades para promover la venta de productos y servicios bancarios.

Funciones principales

• Asegurarse de cumplir con los estándares de indexación de la unidad, siendo responsable de lo siguiente:
  • Trabajar de manera efectiva/eficiente todas las solicitudes recibidas a través de los buzones genéricos.
  • Asegurarse de que las solicitudes recibidas en los correos incorrectos sean redireccionadas a los buzones correctos.
  • Asegurar la indexación de los casos dentro del acuerdo de servicio establecido por la unidad.
  • Certificar la reconciliación de los diferentes buzones genéricos dos veces al día con base en la continuidad del negocio.
  • Asegurar que la cantidad de solicitudes en los archivos adjuntos de cada solicitud coincida con la cantidad de casos creados.
  • Asegurarse de tener en cuenta las transacciones sensibles al tiempo que se anotarían en la columna Prioridad como "Sí" o con el Tipo de solicitud.
  • Asegurarse de que se adjunte la solicitud/correo electrónico del cliente correctamente.

Requisitos

• Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.

• Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca móvil y servicios digitales.

• Inglés: Intermedio / Avanzado.

• Educación: Título o Grado Universitario y / o experiencia laboral comparable.

• Responsabilidad: Sobre plan de desarrollo alineado a su puesto actual, para desarrollar perfil profesional adecuado al tipo de cliente que se sirve.

Beneficios

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.

Modalidad de contratación

Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.

Proceso de aplicación

Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento.