Agente de Punto de Venta

Propósito de la posición

Atender las necesidades de los clientes, promover y vender el portafolio de productos y servicios de Avianca y maximizar la venta de servicios complementarios, brindando una experiencia cercana, ágil y confiable.

Funciones principales

• Ofertar y vender el portafolio de productos y servicios de la aerolínea de acuerdo con las condiciones establecidas.
• Atender y resolver las necesidades de los clientes de acuerdo con los lineamientos establecidos con los diferentes canales y áreas internas.
• Recaudar el dinero por concepto de la venta de los productos y servicios ofrecidos.
• Conciliar y realizar el cierre de reportes de ventas; recepción, registro y seguimiento de solicitudes generadas por los clientes sobre la venta, reembolsos, relaciones con el cliente, programa de lealtad, entre otros, garantizando el cumplimiento de las políticas y procesos establecidos por la compañía.
• Conocer, cumplir y asegurar el cumplimiento en sus áreas de las políticas, normas y procedimientos de Seguridad Operacional, Seguridad Industrial, Salud Ocupacional, Calidad y Medio Ambiente.
• Inducir al cliente a que adquiera servicios complementarios como por ejemplo compra de equipaje adicional y otros servicios complementarios al viaje.

Requisitos

• Educación: Bachillerato completo. También podrán participar estudiantes universitarios.

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio al cliente. Experiencia en atención presencial de clientes, manejo de solicitudes y cumplimiento de metas comerciales.

• Idiomas: Nivel de inglés mínimo B1 requerido; nivel B2 deseable.

• Conocimientos: Deseable conocimiento o experiencia en el sistema Amadeus. Conocimiento básico de Microsoft Office.

• Habilidades: Habilidad para manejar dinero, recaudos, conciliaciones o cierres de ventas. Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios definidos por la operación. Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión y atender altos volúmenes de clientes.

Competencias clave

• Servicio.
• Orientación comercial.
• Comunicación efectiva.
• Agilidad.
• Colaboración.
• Accountability.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Orientación al cumplimiento de metas.
• Manejo de situaciones de presión.

Lugar de la vacante

Nicaragua. 🇳🇮