Propósito de la posición

Coordinador de Operaciones de Reembolsos tiene como objetivo coordinar y asegurar la operación integral de reembolsos a pasajeros, garantizando una gestión oportuna, precisa y trazable, alineada con las políticas comerciales, regulatorias, financieras y de control interno. Además, liderará la operación diaria, impulsando la mejora continua, la eficiencia y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Funciones principales

Coordinar la operación diaria de reembolsos, asegurando el procesamiento, contabilización y cierre oportuno de las solicitudes.
Supervisar el cumplimiento de los SLA e indicadores de productividad, calidad, backlog y niveles de servicio.
Liderar y desarrollar al equipo operativo, gestionando la asignación de cargas, prioridades, capacitaciones y seguimiento al desempeño.
Gestionar casos complejos, excepciones y reclamaciones, garantizando su análisis, escalamiento y cierre oportuno.
Coordinar la ejecución de conciliaciones, registros contables y pagos junto con las áreas internas y proveedores.
Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora, promoviendo automatizaciones, controles y estandarización de procesos.
Liderar la implementación de cambios tecnológicos, pruebas funcionales y estabilización de nuevas soluciones.

Requisitos

Educación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Contaduría Pública, Economía o carreras afines.

Especialización: Deseable especialización o certificaciones en gestión de operaciones, procesos, servicio al cliente o mejora continua.

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en operaciones transaccionales, reembolsos, medios de pago, back office, revenue accounting, conciliaciones o procesos financieros.

Liderazgo: Experiencia liderando equipos operativos y gestionando indicadores, SLA, backlog y mejora continua.

Conocimientos: Conocimiento en procesos operativos de aerolíneas o industrias de alto volumen transaccional. Manejo de políticas tarifarias, GDS, BSP, ARC, IATA, medios de pago, conciliaciones y controles SOX.

Herramientas: Manejo avanzado de Excel; deseable Power BI, Power Query, SAP y metodologías ágiles.

Idiomas: Inglés B2 o superior.

Beneficios

Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante.
Posibilidad de crecer y desarrollarse en una empresa líder en el sector.

Modalidad de contratación

A definir según la política de la empresa.

Proceso de aplicación

Interesados deben enviar su postulación a través del canal correspondiente.

Coordinador de Operaciones de Reembolsos