Sr. Analyst, Issuing and Payments Networks - Process
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
El Analista Sr Procesos Medios de Pago apoya la adecuada implementación de funcionalidades dentro del portafolio de pagos, asegurando un correcto diseño de los flujos end-to-end para garantizar la satisfacción del cliente y promover la principalidad. Así mismo, contribuye al éxito general del área de Medios de Pago dentro del Departamento de Retail Payments en Caribe, asegurando que los objetivos individuales, planes e iniciativas se ejecuten en cumplimiento con las normativas vigentes, así como con las políticas y procedimientos internos.
Funciones principales
Impulsa una cultura centrada en el cliente para fortalecer las relaciones con los clientes y aprovecharlas relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco.
Coordina y supervisa la implementación de nuevas funcionalidades, beneficios o mejoras de productos dentro del portafolio de tarjetas de crédito, trabajando de manera colaborativa con múltiples partes interesadas (Procesamiento, Redes, IT, Operaciones, Riesgo, Cumplimiento, etc.) para asegurar una entrega oportuna y precisa de los cambios.
Trabaja en conjunto con Ciclo de Vida, Segmentos, Experiencia al Cliente y Operaciones en el mapeo y mejora continua de los journeys end-to-end de los clientes de tarjetas de crédito, desde la adquisición hasta el servicio y la retención, identificando puntos de fricción y diseñando mejoras de procesos para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Apoya al Sr. Manager, Issuing and Payments Networks en el desarrollo, automatización y mantenimiento de dashboards y reportes que permitan monitorear el desempeño del portafolio, el comportamiento del cliente y los principales indicadores del negocio, trabajando de forma colaborativa con Inteligencia de Negocios, empresas de procesamiento, Finanzas, entre otros.
Comprende cómo el apetito y la cultura de riesgo del Banco deben ser considerados en las actividades y decisiones del día a día.
Promueve operaciones efectivas y eficientes dentro de su área, en alineación con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando además la adecuada implementación y efectividad de los controles de negocio para cumplir con las obligaciones relacionadas a riesgos operativos, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y riesgo de conducta.
Fomenta un entorno de alto desempeño y contribuye a un ambiente de trabajo inclusivo.
Requisitos
Al menos 3 años de experiencia laboral en gestión de productos, análisis de negocio o mejora de procesos dentro de la banca o servicios financieros (el conocimiento en Pagos es un +, el entendimiento del P&L de Pagos es un ++).
Capacidad demostrada para manejar múltiples tareas en un entorno de trabajo en equipo, con conocimiento de operaciones bancarias, sistemas de pago y gestión del ciclo de vida del cliente.
Fuertes habilidades analíticas y manejo de herramientas como Excel, SQL, Power BI o Tableau.
Conocimiento práctico de la suite de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y capacidad para trabajar de manera independiente para cumplir objetivos son esenciales.
Modalidad de contratación
Ubicación: República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo
Dirección de Negocios: Av. 27 de Febrero esq. W. Churchill Ens. Piantini
Proceso de aplicación
Los candidatos deben aplicar directamente en línea para ser considerados para este rol. Agradecemos a todos los postulantes por su interés en una carrera en Scotiabank; sin embargo, solo aquellos candidatos que sean seleccionados para una entrevista serán contactados.
