Customer Service Officer (CSO)

Propósito de la posición

Contribuye al éxito general del Departamento / Área de Negocios en Canadá / País / Región / a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Evalúa el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Funciones principales

• Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Aplicar continuamente las disciplinas (normas) de gestión del servicio:

  • Cumplir o superar los objetivos semanales, mensuales y anuales de servicio y envío de referidos.
  • Cumplir siempre con la Promesa de Servicio:
    • Haciendo que cada cliente se sienta bienvenido.
    • Tomándose el tiempo necesario para entender al cliente y anticiparse a sus necesidades.
    • Brindando asesoría y soluciones adecuadas para cada cliente.
    • Haciendo seguimiento y cumpliendo lo prometido.
    • Agradeciendo sinceramente a cada cliente en todo momento.
  • Asistir a las pequeñas reuniones diarias del personal de la sucursal.
  • Asistir cada 15 días a las reuniones del área de servicios para desarrollar habilidades de servicio.

• Aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente con excelencia en el servicio:

  • Brindar a cada cliente un servicio que refleje respeto y conocimiento.
  • Hacerse responsable de las consultas, inquietudes y quejas de los clientes, resolviéndolas o dirigiéndolas al siguiente nivel de autoridad.
  • Escuchar las necesidades del cliente y formular preguntas para aclarar según sea necesario.
  • Dar siempre una imagen profesional manteniendo en buen estado los mostradores y áreas aledañas.

• Promocionar los productos, servicios y canales alternos del Banco:

  • Respetar el derecho del cliente de decidir cómo hacer sus operaciones bancarias.
  • Identificar situaciones en que los clientes podrían utilizar canales alternos de servicio.
  • Brindar explicaciones sobre las ventajas de cada canal de servicio.

• Referir oportunidades a los socios del mismo u otro segmento:

  • Atender todas las necesidades del cliente y hacer el seguimiento hasta que se llegue a una conclusión satisfactoria.
  • Revisar la disponibilidad de los oficiales de ventas para enviar los referidos adecuadamente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente.

• Conocimiento de productos y servicios bancarios.

• Habilidades de comunicación efectivas.

Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo.

Modalidad de contratación

Contratación a tiempo completo.

Proceso de aplicación

Los candidatos interesados deben enviar su CV y carta de presentación.