Especialista de Producto de Reembolsos

Propósito de la posición

Administrar y evolucionar funcionalmente el producto de reembolsos de la aerolínea, asegurando la definición de reglas de negocio, procesos, controles y soluciones tecnológicas que garanticen una operación eficiente, una mejor experiencia para el cliente y el cumplimiento de las políticas comerciales, financieras y regulatorias. Además, liderará iniciativas de mejora continua, automatización y transformación del proceso, articulando equipos multidisciplinarios para impulsar la evolución del producto.

Funciones principales

• Administrar funcionalmente el producto de reembolsos, asegurando la actualización de procesos, reglas de negocio, controles y documentación.

• Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

• Levantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales, coordinando su implementación con Tecnología y las diferentes áreas involucradas.

• Liderar el análisis de impactos funcionales derivados de cambios tecnológicos, regulatorios, comerciales y operativos, garantizando una adecuada adopción y estabilización.

• Definir y monitorear indicadores de desempeño, identificando oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, incidentes, auditorías y retroalimentación de clientes internos y externos.

• Coordinar pruebas funcionales (UAT), validaciones de negocio y despliegue de nuevas funcionalidades, asegurando el cumplimiento de los requerimientos definidos.

• Garantizar que el producto y sus procesos cumplan con las políticas comerciales, financieras, contables, regulatorias, de medios de pago y control interno.

• Trabajar de manera transversal con Tecnología, Operaciones, Finanzas, Contabilidad, Medios de Pago y otras áreas para impulsar la evolución del producto y la mejora continua.

Requisitos

Formación académica:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Economía, Contaduría Pública, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Deseable especialización o certificaciones en gestión de proyectos, gestión de producto, mejora continua, transformación digital o metodologías ágiles.

Experiencia:

• Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de producto, operaciones transaccionales, reembolsos, medios de pago, revenue accounting, procesos financieros operativos o áreas afines.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales, mejora de procesos, automatización, análisis de indicadores y gestión de proyectos transversales.

Conocimientos:

• Conocimiento en procesos de aerolínea, políticas tarifarias, BSP, ARC, IATA, GDS y medios de pago.
• Experiencia en pruebas funcionales (UAT), documentación funcional y gestión de indicadores.
• Manejo de Excel avanzado; deseable Power BI, Power Query y Power Automate.
• Inglés B2 (deseable C1).

Localización

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.