Corporativo - Gerente de Experiencia del Cliente

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El rol del Gerente de Experiencia del Cliente es actuar como conector estratégico entre los clientes, los equipos de ventas, los servicios de instalación y la dirección. Combina una visión estratégica con la gestión operativa del día a día, colocando al cliente en el centro de cada decisión para garantizar una experiencia consistente, eficiente y de alto valor.

Funciones Principales:

Liderar la estrategia de experiencia del cliente, asegurando una atención excepcional en cada punto de contacto.

Diseñar e implementar programas de formación y desarrollo enfocados en la cultura de servicio.

Definir, monitorear y analizar indicadores (KPIs) para impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente.

Desarrollar y optimizar la estrategia de los servicios de instalación, garantizando calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Liderar y coordinar equipos multidisciplinarios, promoviendo la colaboración y el cumplimiento de objetivos.

Diseñar e impulsar una experiencia omnicanal consistente, integrando los canales físicos y digitales para ofrecer un servicio uniforme y de alto nivel.

Requisitos:

Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o carreras afines.

Mínimo de 5 a 7 años de experiencia en experiencia del cliente, servicio al cliente o gestión comercial.

Certificación en Customer Experience (CX) (deseable).

Experiencia liderando equipos operativos con interacción directa con clientes.

Experiencia en la gestión de NPS, métricas de satisfacción (CSAT, CES), CRM, programas de fidelización y gestión de feedback del cliente.

Conocimiento en análisis de indicadores, mejora continua y gestión basada en datos.

Conocimiento de metodologías de experiencia del cliente como Service Design y Customer Journey Mapping.