Consultor de Transformación
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
Apoyar el diseño, análisis e implementación de iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente a lo largo de su interacción con los diferentes servicios y canales de la compañía, impulsando soluciones digitales que generen experiencias memorables y de alto impacto.
Funciones principales
Apoyar el desarrollo e implementación de iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente a través de canales y soluciones digitales.
Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a una experiencia más simple, consistente y diferencial.
Participar en proyectos de innovación y transformación digital, acompañando la implementación de nuevas iniciativas y el seguimiento de sus resultados.
Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales, articulando necesidades entre las áreas de negocio y los diferentes equipos involucrados.
Realizar seguimiento a indicadores de desempeño, analizando información para generar recomendaciones que apoyen la toma de decisiones.
Investigar tendencias de mercado, comportamiento del consumidor y mejores prácticas en experiencia de cliente e innovación para proponer nuevas oportunidades de valor.
Coordinar actividades con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta ejecución de iniciativas y el cumplimiento de los objetivos definidos.
Apoyar la construcción de presentaciones, análisis y casos de negocio para la priorización de iniciativas estratégicas.
Requisitos
Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación, Diseño de Servicios o carreras afines.
Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Experience (CX), User Experience (UX), experiencia de marca, innovación, transformación digital, marketing digital, e-commerce, analítica digital o gestión de proyectos digitales. Deseable experiencia participando en proyectos relacionados con plataformas digitales, aplicaciones, productos digitales o estrategias de experiencia de usuario.
Idiomas: Nivel de inglés intermedio - avanzado (B2 o superior).
Habilidades: Manejo de Excel intermedio. Se valorará experiencia en empresas de tecnología, consultoría, retail, e-commerce, turismo, movilidad, aerolíneas o industrias con un fuerte enfoque en experiencia del cliente.
Modalidad de contratación
Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.
Proceso de aplicación
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